您现在的位置： 南通在线 > 新闻

南通推行“消费投诉不出门店”

2007年08月08日新华日报

 　 “可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，责任不清的以我为主”。一种全新的投诉处理办法——“投诉不出门店”，日前在南通商业服务领域全面推行。

    据率先倡导实施该办法的南通市百货大楼副总经理杨建平介绍，此举倡导经营者对消费者的合理投诉，采取自行协调和解的办法，使消费纠纷能在第一时间得到化解，避免消费矛盾拖延和激化。今年以来，该店投诉结案率达到100%，赢得了消费者的赞誉。南通市消协决定，在全市商贸、服务、维修等领域全面推开这些新举，并要求相关单位设立专门机构、配备专职人员，直接受理消费者投诉。 （丁亚鹏）